FAQ – Häufige Fragen und schnelle Antworten

Du hast Fragen? Hier findest du Antworten! Wir haben dir eine thematisch sortierte FAQ-Liste mit allen wichtigen Infos zusammengestellt. Solltest du hier keine Antworten auf eine spezielle Frage finden, sprich uns gerne direkt an und wir helfen dir persönlich weiter.

Top Fragen & Antworten

Was unterscheidet gewohnheit von anderen Matratzen?

Mit gewohnheit garantieren wir göttlich guten Schlaf. Wir haben drei Modelle entwickelt um wirklich allen verschiedenen Körpertypen gerecht werden zu können ohne dir ein Überangebot an unnötigem Schnick-Schnack zu präsentieren.
Damit nicht genug sind alle gewohnheit-Matratzen “made in germany”.

Wie ist das Liegegefühl auf den Matratzen von gewohnheit?

All unsere Matratzen bestehen aus einer stabilen Basislage und einer weichen Kontaktlage. Dadurch kann sie deinen Körper in einer bequemen Position stützen und du sinkst nicht zu tief ein, ohne dass deine Matratze gleich steif wie ein Brett wird.
Bei allen Modellen hast du die Wahl zwischen zwei Härtegraden (H2 und H3). H3 ist die feste, H2 die etwas weichere Variante. So kannst du dein Liegegefühl ganz persönlich feinjustieren, ab einem Gewicht von ca. 95 kg empfehlen wir jedoch den festeren Härtegrad H3.
Die Matratze und ihr Bezug sind so konzipiert, dass sie temperatur- und feuchtigkeitsregulierend wirken. So wird dir nachts weder zu warm, noch zu kalt.

Warum sind die Matratzen so günstig?

Beim Matratzenkauf kann man schnell einige tausend Euro los werden. Unsere Preise sind günstiger, weil wir auf den stationären Handel verzichten und lieber direkt mit dir Geschäfte machen. Wir verkaufen unsere Matratzen über das Internet, sodass die Kosten für Laden- und Lagerraummiete nicht auf den Preis aufgeschlagen werden und auch kein Händler seine Marge addiert.
Außerdem haben wir alle Produktionsprozesse optimiert, um so unnötige Kosten zu vermeiden. Die Ersparnis geben wir direkt an dich weiter.

Wie finde ich meine perfekte Matratze?

Wenn du dir noch unsicher bist, welche Matratze für dich die beste ist, kannst du unseren Konfigurator nutzen. Bitte messe vorher aus welche Maße dein Bett hat. Wenn du ein Bett mit Rahmen hast, solltest du auch die Höhe des Rahmens ab dem Lattenrost messen; deine zukünftige Matratze sollte nicht mehr als zu ⅔ aus dem Bettrahmen herausragen.
Wenn du dir mehr Beratung wünschst kannst du uns gerne kontaktieren.

Die richtige finden – alles zu unseren Matratzen

Woher hat meine Matratze ihren Namen? 

Der Name deiner Matratze ist nicht nur Schmuck. Die Modelle sind nach römischen Göttern benannt – genauer gesagt nach Geschwistern. Die drei Götter Aurora, Luna und Sol sorgen für einen guten Morgen, eine gute Nacht und einen guten Tag. Genau das möchten wir mit unseren Matratzen auch erreichen.

Die Firma selbst heißt gewohnheit, weil dieser Name ausdrückt was wir sein möchten: Deine schönste Gewohnheit. Wir richten uns nach deinen Schlafgewohnheiten, durchbrechen aber mit unserem Verkaufskonzept alte Handelsgewohnheiten.

Welche Matratzen gibt es? 

Du hast die Wahl zwischen unseren normalen Matratzenmodellen oder der Partnermatratze “Amor”. Die Partnermatratze steht ebenfalls in allen drei Standardmodellen zur Verfügung. Hier sind unsere Modelle praktisch in Tabellenform aufgelistet:

Unsere Matratzen:

  Modell „Aurora“ Modell „Luna“ Modell „Sol“
Höhe ca. 19 cm ca. 21 cm ca. 25 cm
Länge 200 cm, 220 cm 200 cm, 220 cm 200 cm, 220 cm
Breite 80 cm – 200 cm 80 cm – 200 cm 80 cm – 200 cm
Härtegrad H2, H3, H2 + H3 H2, H3, H2 + H3 H2, H3, H2 + H3
Schulterzone      
Beckenzone      
Geeignet für Kinder + Jugendliche Kinder + Jugendliche, Frauen, Männer Kinder + Jugendliche, Frauen, Männer
Gewichtsklasse unter 60 kg unter 90 kg über 90 kg
Preis ab 490 € ab 690 € ab 790 €
 

Unsere Partnermatratzen:

  Partnermatratze „Amor“
  Ausführung „Aurora“ Ausführung „Luna“ Ausführung „Sol“
Höhe ca. 19 cm ca. 21 cm ca. 25 cm
Länge 200 cm, 220 cm 200 cm, 220 cm 200 cm, 220 cm
Breite 80 cm – 200 cm 80 cm – 200 cm 80 cm – 200 cm
Härtegrad H2, H3, H2 + H3 H2, H3, H2 + H3 H2, H3, H2 + H3
Schulterzone      
Beckenzone      
Gewichtsklasse unter 60 kg unter 90 kg über 90 kg
Körperformen
Preis ab 784 € ab 1104 € ab 1264 €
 

Wieso gibt es von gewohnheit gerade drei Modellvarianten? 

Mit drei Modellen können wir verschiedene Körperformen und -größen ideal bedienen. Unsere drei Modelle haben unterschiedliche Höhen und Zonen um dir genau das zu geben was du brauchst; nicht zu viel aber auch auf gar keinen Fall zu wenig.
Mit drei Modellen zwingen wir dir keine “One size fits most”-Matratze auf, aber überschütten dich auch nicht mit unnötig vielen Varianten.

Wie sind die Matratzen von gewohnheit aufgebaut? 

Der Matratzenkern (also das Innenleben deiner Matratze) besteht aus zwei Kaltschaumlagen. Die untere Lage besteht aus etwas festerem Kaltschaum und unterstützt deinen Körper in jeder Position. Darüber befindet sich eine weiche Kontaktlage, die sich an deine Körperform anpasst. Die Schulterzone deiner Matratze ist etwas weicher. So können deine Schultern tiefer einsinken und deine Wirbelsäule bleibt in ihrer natürlichen Position. Je nach gewählter Matratzenform enthält deine Matratze auch eine Beckenzone. Diese Zone gibt die notwendige Unterstützung.
Um den Matratzenkern liegt der Bezug. Er besteht aus 63,02% Polyester, 25,2% Lyocell, 10,8% hochwertigem Leinen und 0,98% Elasthan. Durch diese Materialzusammensetzung ist er nicht nur hautfreundlich, sondern passt sich auch ohne Steppung ohne Faltenwurf der Form deiner Matratze an. Er ist somit abnehmbar und maschinenwaschbar. Außerdem haben wir darauf geachtet, dass unser Bezug für Hausstauballergiker geeignet ist. Ein Klimaband um die Matratze herum sorgt dafür dass die Matratze ideal belüftet wird und Feuchtigkeit entweichen kann.

Sind die Matratzen und ihre Materialien zertifiziert? 

Unsere Matratzen sind TÜV-geprüft und haben verschiedene Zertifikate erhalten.
Das Qualitätsmanagement bei der Herstellung unserer Weichschäume wurde vom TÜV Nord nach der DIN EN ISO 9001 : 2008 zertifiziert.
Zudem wurden die Weichschäume nach Oeko-Tex Standard 100 zertifiziert. Durch dieses Zertifikat wird die Schadstofffreiheit bestätigt. Die Prüfung der Schadstofffreiheiheit fand nach Produktklasse I für Babyartikel statt.
Auch der TÜV Rheinland bestätigt die Schadstofffreiheit unserer verwendeten Kaltschaumstoffe.
Nicht nur unsere Schaumstoffe sind schadstoffgeprüft, sondern auch unser Bezug. Zusätzlich wurde er medizinisch getestet und trägt das Prüfsiegel der FKT e. V.

Warum Kaltschaum statt Taschenfederkern oder Latex? 

Hochwertige Kaltschaummatratzen bieten viele Vorteile…
Sie haben eine hohe Punktelastizität, sind atmungsaktiv und geruchsneutral. Außerdem lässt sich das Material einfach verarbeiten und unseren Bedürfnissen anpassen. Die hohe Lebensdauer von bis zu 10 Jahren ist ein weiterer Vorteil von Kaltschaummatratzen. Das Material ist allergikerfreundlich und feuchtigkeitsregulierend, sodass es auch für Personen mit Latex- oder Hausstauballergie geeignet ist.

Wo wird die Matratze hergestellt? 

Die Produkte von gewohnheit sind “made in germany”. Die Herstellung in Deutschland ist uns wichtig, denn nur so haben wir alles im Blick. Wir können die Qualität kontrollieren und gute Arbeitsbedingungen gewährleisten. Die kurzen Transportwege sind uns nicht nur in Bezug auf ökologische Nachhaltigkeit wichtig, sondern spiegeln sich auch im günstigen Preis unserer Qualitätsmatratzen wieder.
Mehr zur Herstellung unserer Matratzen findest du hier.

Warum gibt es zwei Härtegrade? 

Welcher Härtegrad für dich der beste ist, hängt hauptsächlich von zwei Dingen ab: Deinem persönlichen Empfinden und deinem Gewicht.
Einige Leute liegen lieber etwas weicher, während andere eine festere Unterstützung wünschen. Wir haben mit den Härtegraden H2 und H3 für beide Schlaftypen die richtige Matratzenstärke im Sortiment.
Bei einem Gewicht von 95 kg oder mehr, kann es außerdem sinnvoll sein, den Härtegrad H3 („Fest“) zu wählen, um ein zu tiefes Einsinken in die Matratze zu verhindern.

Damit du immer bequem liegst, lassen wir dir die Wahl.

Wie viel wiegt die Matratze von gewohnheit? 

Das ist abhängig vom gewählten Modell, seiner Länge und Breite. Das Modell „Luna“ im Format 90 x 200 wiegt zum Beispiel ca. 34 kg.

Wird die Matratze irgendwann durchhängen oder wird sich mein Körper abzeichnen? 

Der flexible Kern unterliegt natürlichen Abnutzungserscheinungen. Veränderungen in der Elastizität sind dabei natürlich möglich. Diese Abnutzung sollte allerdings erst nach Jahren zu Veränderungen am Kern führen. Wir empfehlen einen Wechsel der Matratze nach 8 – 10 Jahren aus hygienischen Gründen. Zumeist ist in dieser Zeit noch keine optische Veränderung der Matratze sichtbar.

Warum gibt es die Matratze in zwei Längen? 

Um bequem zu liegen und im Schlaf die notwendige Beinfreiheit zu haben, muss die Matratze in Relation zur Körpergröße die richtige Länge besitzen. Ab einer Größe von circa 1,90 m empfehlen wir daher unsere Matratze in Überlänge von 220 cm. Wir bieten all unsere Modelle auch in Überlänge an.

Die Matratzenlänge hängt natürlich auch vom eigenen Bett ab. Miss vor deiner Bestellung nach, welche Matratzenlänge für dein Bett die richtige ist.

Kann ich die Matratze auf jedem Untergrund benutzen? 

Grundsätzlich ja. Wir empfehlen jedoch eine flexible Teller-Unterfederung. Ob du eine verstellbare Unterfederung hast, ob sie eine Tellerunterfederung, Boxspring oder ein Lattenrost ist aber im Prinzip egal. Bei einem Lattenrost solltest du aber darauf achten, dass der Lattenabstand nicht zu groß ist (weniger als 28 Leisten im Rahmen). Wenn du deine Matratze auf den Boden legst ist, kann außerdem keine optimale Belüftung garantiert werden. Bei einem Boxspringbett fehlt die flexible Unterstützung einer Unterfederung.
Wir bieten auch Teller-Unterfederungen (basis und automatisch verstellbar) an. Kontaktiere und einfach und wir informieren dich gerne.

Die will ich haben – Alles zum Kauf von gewohnheit-Matratzen

Wie bestelle ich meine Matratze von gewohnheit? 

Du kannst deine Matratze auf verschiedenen Wegen bei uns bestellen:

  1. Über den Konfigurator. Lasse dir von uns das perfekte Modell empfehlen und kaufe es direkt auf unserer Homepage. Der Prozess umfasst nur wenige Schritte und ist in ein paar Minuten später erledigt.
  2. Wenn du bereits weißt was du möchtest, überspringe den Konfigurator einfach und gehe direkt zu deinem Modell. Diese Methode funktioniert sowohl für Partnermatratzen, als auch für Einzelmodelle. Auch hier kannst du direkt online bestellen.
  3. Persönlich am Telefon, im Chat oder per E-Mail. Wenn du zusätzlich zu deiner Matratze noch eine passende Unterfederung, Kissen oder Decken suchst, kontaktiere uns direkt. In einem persönlichen Gespräch besprechen wir gemeinsam, was du benötigst und übernehmen die Bestellung für dich. Du erhältst eine Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung.

Aber muss ich nicht zuerst Probeliegen? 

Nicht unbedingt. Das Probeliegen, wie es im Matratzengeschäft üblich ist, sagt leider nur wenig über den tatsächlichen Komfort einer Matratze aus. Damit Körper und Matratze sich aufeinander eingestellt haben, empfehlen Experten einige Nächte auf der Matratze zu verbringen. Hinzu kommt, dass die gewählte Unterfederung ebenfalls eine Auswirkung auf das Liegegefühl hat. Die gewählte Matratze kann sich also nach einigen Nächten zu Hause ganz anders anfühlen, als in den Minuten im Laden. Darum geben wir dir 80 Tage lang Zeit die Matratze auf Herz und Nieren zu prüfen – zu Hause und unter realen Bedingungen.
Wenn du dir vor deiner Bestellung gerne einen ersten Eindruck der Matratze machen möchtest, kannst du uns aber auch gerne in Essen besuchen. Mache einfach einen Termin aus und wir zeigen dir unsere Modelle im Showroom:

Heisinger Straße 41
45134 Essen

Was passiert mit meiner alten Matratze? 

Leider können wir aktuell noch keine Entsorgung der alten Matratze mit anbieten. Es ist allerdings in fast jeder Stadt möglich, die Altmatratze kostenlos über Wertstoffhöfe zu entsorgen.

Unser Tipp: Wenn deine Matratze noch in gutem Zustand ist, frage doch lokale Organisationen deiner Wahl nach Bedarf einer Sachspende an. Gerade teure Anschaffungen wie Matratzen werden oft dringend benötigt. Wir selbst spenden Matratzen, die an uns zurückgehen ebenfalls.

Verkauft ihr auch mehr als Matratzen? 

Ja! Unser Ziel ist göttlich guter Schlaf. Deswegen hören wir nicht bei Matratzen auf, sondern gehen noch einen Schritt weiter.
Wir bieten neben Matratzen auch Kissen und Decken an. Das Kissen von gewohnheit ist ein Nackenstützkissen, dass darauf ausgelegt ist, dir in jeder Schlafposition eine gesunde Nackenhaltung zu ermöglichen.
Unsere Ganzjahresdecke sorgt dafür dass dir nie zu warm oder zu kalt wird, egal zu welcher Jahreszeit.
Außerdem bieten wir noch zwei Unterfederungen; eine Basisvariante und eine elektrisch verstellbare Luxus-Unterfederung. Statt auf Holzbalken, wie bei einem normalen Lattenrost, liegst du bei uns auf flexiblen Pads – ein spürbar traumhafter Unterschied.
Diese tollen Produkte findest du nicht bei uns im Online-Shop. Wir beraten dich aber gerne persönlich per Telefon, Chat oder E-Mail. Du kannst die Produkte auch in unserem Showroom sehen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? 

Zahlung auf Vorkasse
Wenn du per Vorkasse zahlst, versenden wir die Matratze nachdem das Geld bei uns eingegangen ist. Das kann je nach Kreditinstitut 2 – 4 Werktage dauern.

Zahlung auf Rechnung
Bei dieser Variante wird die Zahlung 14 Tage nach Erhalt der Ware fällig.

Zahlung via PayPal
Du kannst bei uns einfach und sicher per PayPal bezahlen.

Wie lange dauert die Lieferung? 

Wir benötigen für die Lieferung deiner Matratze in der Regel 3 – 5 Werktage. Bei Sondermaßen gilt eine Lieferzeit von 15 – 20 Werktagen.
Ob deine Bestellung ein Sondermaß ist und wie lang die Lieferung vorraussichtlich dauern wird, erfährst du während des Bestellvorgangs oder beim direkten Kontakt über Chat oder Telefon.
Kissen und Decken liefern wir ebenfalls in 3 – 5 Werktagen, Unterfederungen in 15 – 20 Werktagen.

Wohin wird geliefert? 

Wir liefern innerhalb Deutschlands versandkostenfrei bis an die Bordsteinkante.

Wie kommt die Matratze bei mir an? 

Die Matratze kommt gerollt und in Folie gepresst in einem normalen Versandkarton bei dir an. Bis zu einem Matratzenmaß von 100 x 200 cm hat der Karton ein Maß von 36 x 36 x 100. Darüber hinaus ein Maß von 36 x 36 x 145.
Bei zwei Kernen in einem Bezug (zum Beispiel unseren Partnermatratzen) werden die einzelnen Matratzenkerne in eigenen Kartons geliefert. Es kommen also zwei Kartons an, in einem befindet sich außerdem der Bezug.

Das Paket ist da. Was muss ich jetzt machen? 

Vorsichtig die Matratze aus der Folie befreien und auf das Bett legen. Zunächst wird die Matratze noch etwas faltig aussehen, das liegt an der Komprimierung während des Transports. Einmal ausgebreitet, braucht die Matratze eine kurze Zeit um sich wieder vollständig auszubreiten.

Wenn du ein System mit zwei Matratzenkernen in einem Bezug gewählt hast, musst du deine neue Schlafunterlage nach der Lieferung kurz zusammenbauen. Das ist kinderleicht.
Einfach den Bezug ausbreiten (der Reißverschluss sollte nach unten zeigen). Und die Matratzenkerne darauf legen. Achte bei unterschiedlichen Härtegraden darauf, dass du den richtigen Härtegrad auf die richtige Seite legst und dass die Matratze richtig herum im Bezug ist. Welchen Härtegrad deine Matratze hat siehst du am beigefügtem Zettel. Die Seite mit den Zonen ist die obere Seite und das Kopfende.

Nach dem Matratzenkauf – Weitere Fragen und Antworten

Muss ich meine Matratze regelmäßig wenden? 

Nein. Unsere Matratzen haben eine Ober- und eine Unterseite. Sie sind so konzipiert, dass sie nicht gewendet werden müssen oder sollen. Der Komfort deiner Matratze wird auch ohne Wenden immer gleichbleibend hoch sein.
Wenn du die Matratze wendest können wir die richtige Funktion der Zonen nicht mehr garantieren.

Muss ich einen Matratzenschoner verwenden? 

Nein. Wir raten sogar davon ab, da die Schaumstoffzusammensetzung und die Zonenkonstruktion auf eine Nutzung ohne Zusatzlage ausgelegt sind. Ein Matratzenschoner kann das Liegegefühl daher verändern.
Der Matratzenbezug ist bei bis zu 60 °C maschinenwaschbar und macht daher einen Schonbezug unnötig. Tatsächlich sorgt der Schoner unter Umständen dafür, dass die Belüftung der Matratze nicht mehr ausreichend stattfinden kann. Auch aus hygienischer Sicht ist ein Matratzenschoner daher nicht sinnvoll.

Ich ziehe um. Kann ich die Matratze zu Transportzwecken knicken oder rollen? 

Ja. Du kannst die Matratze auch im Kofferraum transportieren.

Kann die Matratze im Karton gelagert werden? 

Wie lange eine Kaltschaummatratze im Karton gelagert werden kann, hängt ganz wesentlich von der Qualität des Schaumstoffs ab. Die Matratzen von gewohnheit können bis zu 12 Monate im Karton gelagert werden.
Je länger die Matratze im komprimierten Zustand gelagert wurde, desto länger braucht sie, um sich auf ihre volle Höhe auszudehnen. Bei 12 Monaten Lagerzeit kann mit einer Dauer von bis zu 48 Stunden gerechnet werden.

Was ist die Wohlfühl-Garantie? 

Die Wohlfühl-Garantie ist genau das, was der Name sagt; unsere Garantie auf deine schöne Nacht. Wir geben dir 80 Nächte Zeit deine Matratze auf Herz und Nieren zu prüfen. Wenn du dich nicht wohlfühlst, nehmen wir sie wieder mit. Du bekommst dein Geld zurück oder kannst deine Matratze gegen ein anderes Modell umtauschen.
Darüber hinaus hast du 5 Jahre Gewährleistungsgarantie auf den Matratzenkern.

Kann ich meine Matratze umtauschen? 

Wenn du unsere Wohlfühl-Garantie in Anspruch nimmst hast du immer die Wahl: dein Geld zurück oder eine andere Matratze aus unserem Sortiment. Wir stellen an all unsere Modelle hohe Qualitätsansprüche und beraten dich gerne zu deinem neuen Modell.